Redes Sociales Servicio Atencion al Cliente

Cómo integrar las redes sociales y el servicio de Atención al Cliente

En sólo un año, entre 2009 y 2010, el porcentaje de internautas españoles usuarios de redes sociales ha pasado del 51% al 70%, según el Informe Redes Sociales IAB Spain 2010, publicado en noviembre. Una de las principales conclusiones: los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de las redes sociales. Y una pista: el 7% dice contactar “bastante frecuentemente” con servicios de atención al cliente a través de redes sociales.

Personas Social Media

10 Herramientas para buscar personas en las Redes Sociales

Conforme a los planteamientos que veníamos proponiendo, a partir de 2010, el mundo sucederá en las redes sociales, y la Web 2.0 cobrará un protagonismo inusitado, con mucha mayor presencia que en la actualidad. Las compañías han tomado muy en cuenta este presagio, diseñando herramientas de búsqueda en redes sociales, pues todo usuario deseará que se le simplifique encontrar a tal amigo o cual servicio, en su red social favorita.

facebook

5 consejos para ganarse al cliente en Facebook

Cada vez más marcas están presentes en Facebook, pero ¿cuál es realmente la receta del éxito en esta plataforma? Según un reciente estudio de la empresa especializada en social media Buddy Media, para conectar con el cliente en la famosa red social no basta únicamente con desarrollar contenidos de calidad, sino que influyen también factores como la hora a la que publican los mensajes, la extensión del post e incluso la utilización de unas u otras palabras.

Respuuesta Movistar

Cómo reaccionar ante un troll 2.0

Según la Wikipedia, un ‘troll’ es un vocablo made in Internet que describe a una persona que “sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí”.