Hace algunos años, en el negocio del Social Media Marketing una de las justificaciones que más se tenían que esgrimir para poder convencer a un cliente era la necesidad de tener una página o fanpage de la marca en Facebook. Pero, afortunadamente, hoy en día muchas marcas ya tienen a sus hombros la experiencia de Facebook, lo que no quiere decir que estén aprovechando al máximo las posibilidades que otorga esta plataforma.
Este post no intenta hacer daño a nadie. Sólo explica cómo gestionar las quejas de los clientes en redes sociales.
1 Seleccione la red más adecuada. No elija la red en función de su dimensión. Otras redes más pequeñas pueden ser mucho más eficaces para su organización. Es mejor comenzar poco a poco, con dos o tres redes bien seleccionadas, que intentar cubrir todo el universo de la red de una tacada.
2 Busque un experto que le asesore. Trate de encontrar a un experto dentro de su organización, entre sus voluntarios o fuera de la institución para que le oriente y no tenga que comenzar desde cero.
Los autores del estudio han confeccionado una lista, en la que se resumen los resultados del informe y se categorizan los mejores y los peores tipos de tweets.
Trabajar los medios sociales implica disfrutar de la conversación pero también toparnos con personajes molestos que poco tienen que decir aportar y solo hacen foco en llamar la atención. Esta infografía us una divertida forma de verlos y una buena guía para neutralizar su mala influencia en la comunicación.
Cuando comienzas un proyecto en internet uno de los aspectos de la promoción y marketing que debes de tener en …
Los medios sociales ofrecen a las marcas muchas herramientas gratuitas para impulsa, optimizar y renovar sus estrategias de marketing con la intención de que estas sean más efectivas.
Hasta hace algunos años a los clientes de una compañía o empresa se les fidelizaba con campañas telefónicas, tarjetas de fidelización… pero en los últimos años con el auge de las redes sociales cada vez más compañías optan por probar en este apasionante mundo y es cuando los Community Managers entran en juego.
Estos cinco pasos son una quía rápida para dominar las tres grandes Redes Sociales.
Twitter es cada día más importante para las personas y las compañías. Aunque el debate de la utilidad de la herramienta sigue circulando por Internet como de una maldición pirata se tratara, en un barco hundido hace 10 años que regresa a flote en forma de un fantasma gris, la realidad es que para casi todos (los no fantasmas) es más que evidente el gran alcance e importancia que puede llegar a tener Twitter.
Pinterest es todavía una suerte de cenicienta en la concurrida Web Social. Sin embargo, es una red social sumamente interesante que se come el 25% del pastel del tráfico referencial de los “retailers”.
Las empresas viven de los ingresos que les generan sus clientes. No os cuento nada nuevo pero parece que nos molesta cuando es evidente que una marca nos está intentando vender de manera directa sus productos y servicios.
Hay algo de lo que no se habla: del lado oscuro del community management.
Vomistar hace referencia a las actividades de Movistar y parodia las ofertas lanzadas en Twitter. Podéis seguir las diferentes conversaciones en Twitter a través del hashtag #vomistar. Las constantes burlas de la cuenta de Twitter de Vomistar esta entreteniendo los usuarios de Twitter.
Cada vez más, marcas, programas de televisión, incluso sitios de internet utilizan las páginas de Facebook para dar a conocer sus productos o servicios, como así tambien ganar más usuarios e interactuar con ellos más directamente. Pues bien, hay una serie de tips que publicó Nick O’Neil de Design Meme, que pueden llegar a ser útiles para tener en cuenta a la hora de organizar y lanzar nuestra propia página de Facebook.
Ya hay una manera de saber si un tweet será popular o no.
La falta de tiempo o dinero puede ser una de las causas por las que no se puede acudir muchas …
Tan flexible como es la red social Twitter, el camino para armar las reglas lo tiene abierto cada cual. Uno mismo, con su entorno y preferencias, va marcando las los criterios para organizar su cuenta, interactual con los demás, fijar posiciones con respecto a ciertos tema y comprender y clasificar a quienes sigue. Con esa libertad comparto hoy esto que, ni más ni menos, es una simple suma de reflexiones muy subjetivas que durante más de dos años de estadía en Twitter he podido recoger. No es nada muy profundo ni radical, no pretendo pontificar sobre acciones que se deban tomar en cuenta para “lograr” o “deber ser” en esta red social.