Los administradores de redes sociales deberían poder mostrar cómo la actividad en las redes sociales está afectando las metas de marketing, y cómo pueden usarse estas redes para aumentar el tráfico web y generar ventas. Estudios recientes muestran que el 45% de las marcas afirman que tienen problemas con medir el retorno de la inversión en las redes sociales, y el 96% de las marcas que usan Twitter como herramienta de marketing informan que lograr metas específicas es un reto.