Cómo gestionar una crisis de reputación online 0 2331

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Hacer frente a una crisis de reputación online es una de las peores situaciones que pueda tener que afrontar el departamento de comunicación de una empresa. Cualquier usuario armado de un smartphone o pertrechado tras el teclado de un ordenador puede ejercer de detonante en el momento más inesperado y desencadenar una crisis de reputación online, haciendo publica su crítica o reprobación, en forma de denuncia de una mala experiencia o a través de un mal comentario que pueden echar por tierra las recomendaciones y buenas opiniones recibidas hasta la fecha haciendo mella en nuestra reputación online. Una simple crítica aislada mal gestionada puede terminar convirtiéndose en un verdadero incendio que afecte a nuestra marca, por ello es imprescindible saber como actuar en estas ocasiones y para ello debemos disponer de una estrategia de gestión de crisis de reputación online.

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Imagen cortesía de Shutterstock

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