Hailo, o cuando el Community Manager llama mentirosos a los clientes 0 2548

community manager

¿Creéis que llamar mentirosa a una cliente que sólo pide una respuesta al servicio es una buena actitud en un Community Manager?

Y puedes contratar a una experta Nutricionista de perros

>hailo-whats

 

Como veis, no obtuve respuesta. Sí que obtuve una reprimenda del Servicio de Atención al cliente por «no decirselo a ellos»:

hailo

 

No os voy a molestar con más capturas de emails, pero sí deciros que seis días después, seguía esperando respuestas a mis preguntas:

hailo-email

 

 

Intenté preguntar por Twitter qué ocurría que no recibía respuesta, y se me mareó.  Hoy lo volví a intentar, y lo único que conseguí fueron malos modos e insultos de mentirosa:

 

 

 

 

hailo-4

 

hailo

 

hailo

 

¿Creéis que llamar mentirosa a una cliente que sólo pide una respuesta al servicio es una buena actitud en un Community Manager?

El CM de Hailo, en lugar de calmar los ánimos, se presta a hacer RT’s de otros usuarios que intentan desprestigiar (como calificar al cliente de chantajista) al cliente descontento:

Captura de pantalla 2013-09-26 a la(s) 20.27.26

Captura de pantalla 2013-09-26 a la(s) 20.29.53

 

Actualización: Tras la publicación de este artículo, a la cuenta de @hailomadrid le ha surgido un defensor que ataca a todo el que exprese su opinión sobre Hailo:

hailo

 

hailo

 

 

hailo

 

hailo

En definitiva, ¿os parece correcta la forma del equipo de Social Media de Hailo de manejar la consulta de una cliente?

María Rosa Diez

CEO SocialBlaBla

Previous ArticleNext Article

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *