La fidelización de clientes es una labor importante que requiere la atención necesaria. Un cliente fiel, por lo tanto satisfecho, tiene un valor incalculable para la empresa. Analicemos lo que quiere decir exactamente fidelizar: significa aumentar el valor de nuestros clientes, retenerlos.
Esta es una de las preguntas que siempre me han inquietado desde que realizamos campañas de comunicación en Facebook. Es importante saber a qué hora tu post generará más impresiones, porque de ello depende que el mensaje llegue al público objetivo, y también depende de ello en gran medida la cantidad de interacciones de los usuarios con tu publicación.
Como cualquier otro lugar de encuentro en la red, Twitter se ha convertido en el escondrijo de acosadores que molestan y provocan a otros usuarios mediante comentarios fuera de lugar. Ante los trolls en la red de microblogging, como reza el dicho, el mejor desprecio es no hacer aprecio. Pero, además del ya clásico don’t feed the trolls que aprendimos en los foros y los blogs, existen otros trucos para protegernos de los perfiles maliciosos de Twitter. La firma de seguridad Kaspersky ofrece varias claves para mantener nuestra cuenta a salvo.
Foursquare acaba de lanzar «Foursquare Pages», páginas de empresas o marcas.
Foursquare Pages son páginas personalizadas de empresas y/o marcas. Se podrán «seguir» por parte de los usuarios, al estilo Twitter. Incluirá el logo de la empresa y una «vanity url», al estilo FaceBook, cono por ejemplo “www.foursquare.com/tuempresa”. Un ejemplo es la página que el New York Times tiene en esta popular plataforma.
Es importante conocer lo que se menciona de tu asociación minuto a minuto en la red, pues ésta se ha convertido en una plataforma para posicionar el trabajo de organizaciones o ideas de negocio; cada vez son más las empresas y asociaciones que basan su trabajo en la web, y por esa razón debes saber cómo funciona y cómo medirla.No se trata sólo de saber si tu nombre ha sido colocado en un buscador, o cuántas veces han entrado a tu sitio o a tu perfil; conocer la actitud de los socios o audiencias hacia una organización, puede ser la clave para generar estrategias adecuadas de comunicación que favorezcan la interacción y generen confianza y participación.
Para enviar un mensaje directo a todos sus seguidores existe TweetAdder. TweetAdder automatiza el proceso de envío de mensajes directos para que, una vez configurado, pueda olvidarse de esta tarea, ya que lo hará automáticamente el programa.
Luego de unos días de permitir convertir perfiles en páginas sin perder contactos, Facebook tomó la decisión de quitar de línea el procedimiento.
Digamos que ya has creado una imagen de portada para Facebook increíble, publicas contenido que llama la atención en las redes sociales de forma constante y que tu página de Facebook está totalmente optimizada. Hasta ahora has hecho un trabajo increíble, es momento de tomar el siguiente paso para maximizar la página de Facebook de tu empresa.
La especialista en Marketing y Comunicación, María De Andrés, ha elaborado esta vailosísima lista de 250 aplicaciones útiles para Twitter:
Existen ciertos comportamientos que se consideran molestos dentro de las redes sociales y que lo único que hacen es hacerte perder seguidores y prestigio. Descubre que es lo que debes evitar si eres un community manager.
En un acto celebrado por Facua, esta organización proclamaba orgullosa que habían conseguido ser TT en Twitter. Sin embargo, los usuarios desenmascararon la falsa estrategia publicitaria:
Hace aproximadamente unos doce meses el fenómeno de Twitter llegó a Latinoamérica con gran fuerza, previamente eran unos pocos los que usaban la red social para establecer para transmitir sus ideas o simplemente establecer una conversación. Hoy somos más de 10 millones de usuarios que hemos adoptado esta nueva forma de comunicación cómo parte de nuestra rutina diaria, ya sea para conversar con nuestros seguidores, transmitir noticias o proveer al público de información.
Quisimos mostrar algunas de los ejemplos de cómo se puede usar Twitter para mercadeo, servicio al cliente, ventas y otras formas creativas:
El principal problema al que se enfrentan las pymes a la hora de conseguir fans y likes es elaborar un plan de contenidos que permita una gestión inteligente de los usuarios.
LinkedIn es una red social para todo tipo de negocios y relaciones profesionales. Aunque el número de usuarios crece cada día en esta plataforma, lo cierto es que muchos de sus miembros no aprovechan todos los recursos y potencialidades que les ofrece, fundamentalmente por falta de tiempo o conocimiento. Un artículo de Chris Brogan, especialista en negocios y medios sociales, expone algunas de las claves para mejorar la presencia en LinkedIn y que ésta sea lo más eficaz posible para nuestros objetivos.
Hay algo por lo que siempre vivirás y morirás y seguirá sin cambiar – al menos en algún tiempo – la base de datos. Una herramienta imprescindible para lograr crear base de datos es el email. Ahora, gracias a la Web Social, podemos multiplicar su efecto y lograr más por un poco más. No pierdas la oportunidad de integrar social media en tu email.
Entre los datos facilitados a los inversores destacan los ingresos de Facebook, que hasta ahora eran prácticamente un secreto. Se estima que la compañía ingresó 355 millones de dólares en los nueve primeros meses de 2010. Otros datos similares dan buena muestra de la salud y fortaleza de la red social, elementos muy atractivos para los inversores.
La operación de salida a bolsa de Facebook podría producirse en abril de 2012. En el documento de cien páginas se facilita una cronología del proceso.
Sin duda una de las fórmulas más efectivas para dinamizar y hacer crecer la masa crítica de una página de fans en Facebook y otras redes sociales es hacer concursos y promociones, pero no siempre sale bien. Yo me he dado algunos golpes haciendo algunos concursos, así que en este post te quiero dejar algo que he aprendido durante estos años. También te mostraré una de las plataformas más completas que puedes usar para hacer concursos y promociones en Facebook y otras redes sociales, se llama EasyPromos y te mostraré los usos que puedes darle.
Respecto a cómo conseguir más seguidores en Twitter pero sobre todo, interesados en lo que haces, hay diferentes ideas y escuelas. Antes que nada, es útil que revises con frecuencia lo que se dice de ti (si ya eres relativamente conocido en tu industria). La aplicación que uses para manejar Twitter debe tener una opción de búsqueda.