Este es el relato personal de como se expande una crisis en Social Media en torno a una marca concreta (en este caso Mahou, y el epicentro del desastre es Facebook).

El que se las llevaba de calle hace unos años es el que ahora parte el bacalao en las redes sociales. No me cabe ninguna duda, y es que si quisiéramos encontrar paralelismos entre la figura actual del Community Manager y la del ligón tradicional nos encontraríamos con más de un comportamiento o tendencia similar entre ambos. Como si de un «Chico Martini» se tratase, el Community Manager entra en juego con una miticulosa estrategia donde utiliza sin duda todas sus habilidades y todo su encanto.

Para los Community Managers además, hay un plus de «riesgo» mayor, nada más y nada menos que convencer a las pymes, a los clientes, de que es beneficioso a medio y largo plazo, tener una estrategia, una presencia, planificada y bien gestionada en los Medios Sociales.

El lingüista norteamericano Noam Chomsky elaboró la lista de las ‘Diez Estrategias de Manipulación’ a través de los medios de comunicación masiva, que reproducimos aquí y que van desde la estrategia de la distracción, pasando por la estrategia de la gradualidad hasta mantener al público en la ignorancia y la mediocridad.

Como se sabe, durante los últimos años los medios sociales se han convertido en la piedra angular de las estrategias de marketing de muchas marcas, no sólo por el nivel de penetración e impacto que tienen entre los usuarios de la red, si no también por las ventajas y beneficios que ofrecen a las empresas para conocer, llegar y cautivar a nuevos posibles consumidores.

Una crisis de reputación online es uno de los principales miedos a los que se puede enfrentar el departamento de comunicación de una marca o una compañía. Con la profileración en el uso de las redes sociales y las capacidades de comunicación aportadas por los dispositivos móviles inteligentes, el peligro puede estar a la vuelta de cualquier esquina. Te damos once consejos para poder gestionar una crisis online.

A mi criterio los trucos de un community manager más importantes para sacar todo el provecho posible a las redes sociales y no morir en el intento, eso sí con mucha paciencia, incorporando nuevas técnicas y estando lo más posible al día.

Puede que aunque cuentes con las cualidades necesarias para ser un buen Community Manager no logres el éxito deseado en Redes Sociales debido a una falta de organización. No saber cómo planificar tus tareas de Community Manager puede ser el detonante de unos malos resultados.

Existe el Social Media y el Anti Social Media. Las prácticas Anti Social Media son aquellas que en lugar de instrumentar las redes para establecer una relación de confianza y predictiva con su audiencia, se dedican a avasallarles de manera intrusiva y temeraria.

Cualquier marca en social media ha de lograr la afinidad de su comunidad, convertirse en “Lovemark”. Para ello ha de ser relevante y relacional. Y todo lo que sea “no relevante” no será más que ruido. Sólo así logrará entrar en esa esfera que le separa de su “Wally”

Una respuesta del portavoz de Facua en las Redes Sociales ha motivado una nueva crisis en Social Media de esta empresa.

Cuando trabajamos en el novedoso negocio de Social Media, con estar pendiente de las redes sociales y de las sensaciones de nuestros usuarios no es suficiente. También tenemos que prestar atención a las fluctuaciones estadísticas de nuestras redes.

Con el crecimiento del mundo online y, sobre todo las redes sociales, el papel del social media manager es cada día más importante para cualquier marcas.

Y es que, no solo es el encargado de hacer llegar los mensajes de las compañías a la audiencia sino que se trata de crear una comunidad entorno a su mensaje.

La motivación es una de las claves para poder alcanzar las metas propuestas a corto, medio y largo plazo. Sin ella, difícilmente se puede lograr nada, salvo que la casualidad lo permita y esto sólo sucede en muy pocas ocasiones. Emilio Duró

Si, ya sé que estamos en crisis. No paro de escucharlo. Pero no me refiero a este tipo de crisis sino a una crisis en Social Media, o lo que es lo mismo una crisis de comunicación en las redes sociales. Imagínate que un cliente tiene la ‘impresión’ de que ha obtenido un mal servicio de tu empresa…

El sábado 31 de Mayo,de 11 a 14 h, (hora española), realizamos nuestro seminario online en vivo. (Madrid, España).

Los social media están de moda y al calor de ellos han surgido varias profesiones de nueva creación.

Ya sea por desconocimiento o por pura “mala leche”, a oídos de los community managers llegan todos los días frases que consiguen encolerizarlos hasta límites insospechados. Sin embargo, hay frases más dañinas que otras. Si no quiere ser víctima de la ira de un community manager, no le busque las cosquillas con ninguna de las “venenosas” frases que Ragan.com enumera a continuación: