Se habla de que las empresas necesitan entrar a la conversación que, de manera constante, se genera en la Web. Con ello podrán estar más cerca de sus posibles clientes, comunicarse de manera efectiva, saber sus necesidades y deseos; a la vez que obtener un aumento de la reputación, entre otros beneficios que se pueden conseguir. Sin embargo, como ya lo hemos dicho una y otra vez, no es suficiente con crear perfiles en diferentes canales de Social Media. Como tampoco basta con el sólo hecho tener los objetivos que se desean alcanzar. Sino que es necesario, en medio de esa ejecución, comprender cómo llegar a las personas que están detrás de cada usuario.
