Este post no intenta hacer daño a nadie. Sólo explica cómo gestionar las quejas de los clientes en redes sociales.

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1 Seleccione la red más adecuada. No elija la red en función de su dimensión. Otras redes más pequeñas pueden ser mucho más eficaces para su organización. Es mejor comenzar poco a poco, con dos o tres redes bien seleccionadas, que intentar cubrir todo el universo de la red de una tacada.
2 Busque un experto que le asesore. Trate de encontrar a un experto dentro de su organización, entre sus voluntarios o fuera de la institución para que le oriente y no tenga que comenzar desde cero.
Los autores del estudio han confeccionado una lista, en la que se resumen los resultados del informe y se categorizan los mejores y los peores tipos de tweets.
Trabajar los medios sociales implica disfrutar de la conversación pero también toparnos con personajes molestos que poco tienen que decir aportar y solo hacen foco en llamar la atención. Esta infografía us una divertida forma de verlos y una buena guía para neutralizar su mala influencia en la comunicación.
Cuando comienzas un proyecto en internet uno de los aspectos de la promoción y marketing que debes de tener en …
Los medios sociales ofrecen a las marcas muchas herramientas gratuitas para impulsa, optimizar y renovar sus estrategias de marketing con la intención de que estas sean más efectivas.
Hasta hace algunos años a los clientes de una compañía o empresa se les fidelizaba con campañas telefónicas, tarjetas de fidelización… pero en los últimos años con el auge de las redes sociales cada vez más compañías optan por probar en este apasionante mundo y es cuando los Community Managers entran en juego.
Estos cinco pasos son una quía rápida para dominar las tres grandes Redes Sociales.
Twitter es cada día más importante para las personas y las compañías. Aunque el debate de la utilidad de la herramienta sigue circulando por Internet como de una maldición pirata se tratara, en un barco hundido hace 10 años que regresa a flote en forma de un fantasma gris, la realidad es que para casi todos (los no fantasmas) es más que evidente el gran alcance e importancia que puede llegar a tener Twitter.
Pinterest es todavía una suerte de cenicienta en la concurrida Web Social. Sin embargo, es una red social sumamente interesante que se come el 25% del pastel del tráfico referencial de los “retailers”.